Цифровая зрелость розничных банков России в 2024 году: результаты исследования SDI360

В 2024 году аналитическое агентство SDI360 провело детальное исследование цифровой зрелости розничных банков России. Исследование охватывало 35 крупнейших банков страны и оценивало их цифровую зрелость по множеству параметров, включая представление в цифровом пространстве, продвижение и коммуникации, онлайн-продажи, а также использование современных технологий в онлайн-анкетах.

Цифровая представленность и коммуникации

Цифровая зрелость банков измерялась по нескольким ключевым направлениям. Одним из важнейших параметров стала представленность в цифровом пространстве, которая включала в себя оценку качества сайтов, мобильных приложений, активности в социальных сетях и контент-маркетинга. Лидерами по этому направлению стали такие банки, как Сбербанк, Альфа-Банк и Совкомбанк, которые продемонстрировали высокий уровень оптимизации своих цифровых ресурсов.В 2024 году наблюдается значительное развитие банковских приложений. 83% банков внедрили PWA-приложения, что говорит о растущей популярности этой технологии, обеспечивающей работу в офлайн-режиме и быстроту загрузки. Однако только 23% приложений обладают достаточным набором функций, что подчеркивает необходимость дальнейшего развития в этой области.

Продвижение и репутация

Анализ продвижения и коммуникаций показал, что банки активно используют платные источники трафика, такие как контекстная реклама и социальные сети. В этом контексте ВТБ, Альфа-Банк и Газпромбанк выделяются как лидеры, успешно применяющие мультиканальные стратегии.Репутация банков в интернет-пространстве также была важным критерием оценки. Исследование показало, что банки, такие как Т-Банк и Альфа-Банк, лидируют по количеству позитивных упоминаний в сети, что говорит о высокой лояльности их клиентов.

Онлайн-продажи и технологичность

Развитие онлайн-продаж стало еще одним важным аспектом исследования. Банки активно используют маркетплейсы для продвижения своих продуктов, и такие платформы, как banki.ru и sravni.ru, становятся ключевыми каналами для лидогенерации. В этом направлении лидируют Альфа-Банк и Газпромбанк, демонстрирующие высокий уровень представленности своих продуктов на маркетплейсах.Технологичность онлайн-анкет также была предметом анализа. Несмотря на то, что большинство банков внедряют современные решения для удобства пользователей, такие как интеграция с сервисом «Госуслуги» и автоматическое заполнение данных, многие анкеты все еще требуют доработки для повышения их эффективности и удобства.

Заключение

Исследование SDI360 за 2024 год подчеркивает растущую значимость цифровизации в банковском секторе России. Несмотря на значительные успехи, многие банки все еще сталкиваются с вызовами в области функциональности мобильных приложений и технологичности онлайн-продаж. Для поддержания конкурентоспособности на рынке банки должны продолжать инвестировать в цифровые технологии, повышая уровень удобства и безопасности для своих клиентов.